📝 Syarat & Ketentuan Umum
JAKALELANA Tour & Travel

Dengan mengakses dan menggunakan layanan JAKALELANA Tour & Travel, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan dalam dokumen ini. Ketentuan ini merupakan perjanjian sah antara Pengguna dan PT Jakalelana Jaya Wisata.

Pasal 1. Pengantar

Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan yang disediakan melalui website, aplikasi, maupun pemesanan langsung. Termasuk di dalamnya Kebijakan Privasi sebagai bagian yang tidak terpisahkan.

Pasal 2. Definisi

• Pengguna/Anda: Individu atau badan hukum yang memesan layanan.
• Kami/JAKALELANA: PT Jakalelana Jaya Wisata selaku penyelenggara layanan.
• Penyedia Layanan: Mitra pihak ketiga penyedia jasa wisata.
• Voucher: Bukti sah pemesanan layanan wisata.

Pasal 3. Pemesanan & Voucher

• Ayat (1). Data pemesanan harus sesuai identitas resmi Pengguna. Pendaftaran wajib menyertakan foto identitas resmi (KTP/Paspor yang masih berlaku minimal 6 bulan) untuk keperluan proses ticketing dan reservasi.
• Ayat (2). Voucher tidak dapat dialihkan tanpa persetujuan tertulis.
• Ayat (3). Identitas resmi wajib ditunjukkan saat menggunakan layanan.
• Ayat (4). JAKALELANA berhak menolak layanan apabila data tidak sesuai.

Pasal 4. Informasi Layanan

Jadwal, rundown, dan estimasi waktu bersifat indikatif dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kondisi lapangan.

Pasal 5. Peran JAKALELANA

JAKALELANA bertindak sebagai agen penghubung antara Pengguna dan penyedia layanan. Kami tidak bertanggung jawab atas kualitas layanan pihak ketiga kecuali dinyatakan secara tertulis.

Pasal 6. Pembayaran

Ayat (1). Pembayaran Down Payment (DP) wajib dibayarkan sebesar 50% saat pemesanan.
Ayat (2). Pelunasan sisa tagihan wajib diselesaikan selambat-lambatnya 14 Hari (H-14) sebelum keberangkatan.
Ayat (3). Pembayaran dianggap sah setelah tercatat pada sistem kami.
Ayat (4). Kesalahan transfer menjadi tanggung jawab Pengguna.
Ayat (5). Biaya tambahan bank ditanggung Pengguna.

Pasal 7. Pembatalan & Perubahan Jadwal

Ayat (1). Ketentuan Pembatalan

*Catatan: Semua tiket pesawat yang telah di-issued berstatus mutlak Non-Refundable & Non-Reroutable.

Ayat (2). Perubahan Jadwal

Pengajuan perubahan jadwal wajib dilakukan secara tertulis melalui email atau datang langsung ke kantor resmi.

Ayat (3). Force Majeure

PT Jakalelana Jaya Wisata tidak dapat dituntut untuk mengganti rugi (No Refund) atas keterlambatan, pembatalan penerbangan, bencana alam, wabah penyakit, atau regulasi pemerintah (Force Majeure) yang mengakibatkan tour batal/berubah.

Pasal 8. Perubahan Harga

Ayat (1). Harga dapat berubah sewaktu-waktu akibat kurs, regulasi, atau musim liburan.
Ayat (2). Harga yang telah dibayar penuh tidak dapat berubah.
Ayat (3). Informasi kenaikan harga akan diberitahukan sebelum konfirmasi akhir.

Pasal 9. Asuransi Perjalanan

Pengguna sangat dianjurkan memiliki asuransi perjalanan. Risiko seperti kehilangan barang, kecelakaan, atau biaya medis di luar paket menjadi tanggung jawab Pengguna.

Pasal 10. Dokumen Perjalanan

Pengguna bertanggung jawab atas kelengkapan dokumen perjalanan (paspor, visa, vaksinasi, dan izin lainnya). Kegagalan memenuhi persyaratan bukan tanggung jawab JAKALELANA.

Pasal 11. Larangan & Ketertiban

Ayat (1). Dilarang membawa narkotika, senjata, bahan peledak, atau barang berbahaya.
Ayat (2). Pengguna wajib menjaga keamanan, ketertiban, dan kesopanan.
Ayat (3). JAKALELANA berhak menolak layanan jika terjadi pelanggaran.

Pasal 12. Persetujuan Risiko (Liability Waiver)

Khusus untuk paket wisata dengan aktivitas petualangan berisiko tinggi (misal: rafting, snorkeling, outbound), Pengguna wajib menandatangani Surat Pernyataan Persetujuan Risiko (Liability Waiver) (Formulir fisik akan disediakan oleh Admin atau Tour Leader di lokasi). PT Jakalelana Jaya Wisata dibebaskan dari segala tuntutan hukum (pidana/perdata) atas insiden yang diakibatkan kelalaian Pengguna sendiri maupun akibat Force Majeure selama aktivitas luar ruang tersebut.

Pasal 13. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten, logo, dan desain merupakan milik JAKALELANA. Dilarang menyalin atau menggunakan tanpa izin tertulis.

Pasal 14. Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna bertanggung jawab atas perilaku, keselamatan pribadi, serta kepatuhan terhadap hukum selama perjalanan.

Pasal 15. Ganti Rugi

Pengguna wajib mengganti kerugian yang timbul akibat pelanggaran terhadap ketentuan ini.

Pasal 16. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan melalui musyawarah, atau jika tidak tercapai, melalui Pengadilan Negeri setempat. Dokumen ini berlaku sebagai perjanjian penuh antara Pengguna dan JAKALELANA.

Hormat kami,

JAKALELANA GROUP -