Kebijakan Refund & Pembatalan
Informasi resmi mengenai pengembalian dana, pembatalan pemesanan, serta ketentuan terkait layanan JAKALELANA.
Ringkasan Kebijakan
- Pemesanan dianggap resmi terkonfirmasi setelah uang muka (DP) diterima.
- Perubahan nama, jadwal, atau tanggal keberangkatan mengikuti ketentuan masing-masing vendor (bus, hotel, dan layanan terkait).
- Situasi force majeure seperti cuaca ekstrem, bencana alam, pandemi, atau kebijakan pemerintah dapat memengaruhi layanan. Solusi akan diberikan secara adil dengan mengutamakan keselamatan dan kenyamanan pelanggan.
- Proses refund mengikuti aturan vendor terkait dan dikenakan biaya administrasi sesuai Pasal 7 Syarat & Ketentuan.
Skema Pembatalan
Besaran pengembalian dana dihitung berdasarkan jangka waktu pembatalan sebelum tanggal keberangkatan. Ketentuan berikut berlaku kecuali tercantum berbeda pada invoice atau kontrak resmi.
| Waktu Pembatalan | Ketentuan Refund |
|---|---|
| ≥ 30 hari sebelum keberangkatan | Pengembalian 100% dikurangi biaya admin Rp 50.000 |
| 15–30 hari sebelum keberangkatan | Pengembalian 75% dikurangi biaya admin Rp 50.000 |
| 7–14 hari sebelum keberangkatan | Pengembalian 50% dikurangi biaya admin Rp 50.000 |
| < 7 hari sebelum keberangkatan | Tidak ada pengembalian |
*Ketentuan pada invoice/kontrak merupakan yang paling berlaku.
Metode Pembayaran
- Transfer Bank — Pembayaran dilakukan ke rekening resmi perusahaan yang tercantum pada invoice. Mohon unggah bukti transfer. Proses verifikasi membutuhkan waktu hingga 1–2 jam kerja.
- QRIS — Pembayaran dapat dilakukan melalui QRIS kantor atau tautan resmi. Biaya tambahan mengikuti kebijakan penyedia layanan pembayaran.
- Kartu / Tunai — Pembayaran via EDC (kartu debit/kredit) tersedia di kantor. Untuk pembayaran tunai, mengikuti limit kasir. Simpan struk EDC sebagai bukti transaksi.
Asuransi Perjalanan
Berdasarkan Pasal 9 Syarat & Ketentuan, JAKALELANA sangat menyarankan pelanggan untuk memiliki asuransi perjalanan. Risiko seperti kehilangan barang pribadi, kecelakaan di perjalanan, atau biaya medis di luar paket menjadi tanggung jawab masing-masing pelanggan.
Perubahan Harga
Harga dapat berubah sewaktu-waktu akibat penyesuaian biaya operasional, perubahan regulasi pemerintah, atau periode peak season. Namun, harga yang sudah dibayarkan penuh tidak akan berubah. Informasi perubahan harga akan disampaikan sebelum proses konfirmasi pemesanan.